Bien que désagréables, les conflits font partie du fonctionnement normal d’individus dans une société. Ils sont la marque de différences de points de vue, de comportements, de valeurs… Il est donc tout à fait logique de se retrouver en situation de conflit au travail. Aujourd’hui, je vous donne 6 clés pour dépasser les conflits au travail et retrouver du plaisir à travailler avec vos collègues et collaborateurs.

1- Trouver la source du conflit au travail

La première étape pour résoudre un conflit au travail est de prendre le temps de se poser pour analyser la situation, au lieu de réagir à chaud. Plus facile à dire qu’à faire, car nos instincts nous poussent à réagir vivement lorsqu’on se sent agressé ! Mais ce temps off de réflexion ouvrira la voie à la résolution consciente du différent auquel vous faites face.

Prenez le temps de vous demander quelle est la nature du conflit. De quel évènement est parti la situation ? Est-ce un conflit d’ordre personnel, qui concerne les valeurs, la morale, les opinions ? Ou plutôt une cause inter-personnelle relative au style de communication ou à la manière de travailler ensemble ? Chercher le déclencheur du conflit au travail est déjà un début de solution.

2- Identifier ses émotions et ses ressentis face au conflit

Lors d’un conflit au travail avec vos collègues, un moyen de désamorcer la bombe est de trouver ce qui vous a touché personnellement pour mieux y faire face. Je m’explique.

Mettre des mots sur la nature de ses émotions, les comprendre, est le premier effort à faire pour réussir à les réguler. Or, réguler vos émotions vous permettra de ne plus perdre vos moyens lorsqu’un conflit au travail vous dépasse.

Il faut savoir que derrière chaque émotion se trouve un besoin. Voici la trame de questionnement que je propose à chaque fois en séance de sophrologie lorsqu’une personne me dit être blessée par le comportement d’un tiers, au travail ou dans sa vie personnelle :

• Mettre des mots sur ses ressentis : qu’est-ce que je ressens dans mon corps et où ça se manifeste ? exemple : des tremblements, une boule au ventre, des sueurs froides…
• Nommer l’émotion qui me traverse : par exemple, la peur, la colère…
• Trouver le déclencheur : par exemple, à chaque fois que j’arrive en réunion avec mes collègues j’ai peur de me faire mal juger sur mon travail, je me sens en insécurité.
• De quel besoin cette émotion veut-elle m’informer ? J’ai peur, je me sens en insécurité : j’ai besoin de me retrouver en confiance et confortable auprès de mes collègues en réunion.
• La résolution du besoin : est-ce que je peux changer quelque chose moi-même pour combler ce besoin ? Par exemple : je peux apprivoiser la situation étape par étape pour me rassurer et retrouver du calme et de la sérénité.

3- Gérer les conflits au travail en évitant les non-dits

Avez-vous remarqué à quel point tout ce qui ne se dit pas à la capacité à se cristalliser ? Pour mieux gérer les conflits au travail, avec vos collègues, vos clients ou votre boss, exprimez-vous. Vous n’imaginez pas le nombre de conflits qui peuvent être évités simplement en exprimant clairement et de façon professionnelle vos besoins et vos ressentis.

Dès les premiers signes de tension, il est temps d’agir au lieu de laisser les non-dits s’installer. Rencontrez-vous, prenez le temps de mettre à plat les sources du conflit naissant pour crever l’abcès avant que la situation ne s’envenime !

Petit conseil : pour éviter tout débordement d’agressivité, prenez en compte votre fatigue et celui de votre interlocuteur et préférez un point le matin et en début de semaine. De même, vous serez moins envahis par vos émotions dans un endroit neutre.

4- Développer son empathie

Contrairement aux idées reçues, l’empathie n’est pas de la gentillesse. Faire preuve d’empathie, c’est simplement réussir à lâcher prise, à prendre du recul sur ses propres émotions pour s’ouvrir à celles de l’autre.

Ce n’est pas forcément chercher à justifier ou valider le comportement d’une personne toxique au travail, mais c’est être à l’écoute de ce qui se joue pour l’autre pour relativiser vos interactions.

L’écoute et l’empathie vous permettront de prévenir un certain nombre de conflits, de comprendre le fonctionnement de votre collègue ou de votre client. C’est une forme d’intelligence émotionnelle à cultiver !

5- Trouver le meilleur compromis

Trouver un compromis entre vous est le meilleur moyen de résoudre le conflit au travail. Dans le compromis, tout le monde est gagnant. Le compromis permet de relancer le dialogue, ce qui est essentiel pour sortir de la boucle négative du conflit. Cela demande un peu de souplesse mentale et une bonne dose de lâcher-prise afin de trouver ce qui vous arrangera vous et votre interlocuteur.

6- Savoir demander de l’aide lors d’un conflit au travail

Si le conflit s’envenime à tel point que vous ne parvenez pas à trouver de compromis pour le résoudre, n’hésitez pas à faire appel à une personne tierce. Ce médiateur permet de réguler les échanges. Il faut bien évidemment choisir quelqu’un de neutre qui pourra prendre en compte l’opinion de chacun.

D’autre part, il est important de reconnaître les signes qui sonnent l’alarme avant de vous laisser dépasser émotionnellement par un conflit qui persiste :

• irritabilité longue durée
• absentéisme
• baisse de la motivation et du plaisir au travail
• insomnies récurrentes
• mauvaise humeur qui déteint sur votre vie familiale…

Mon meilleur conseil à ce stade est d’agir avant que la situation ne devienne insupportable pour vous et votre entourage.

Je sais à quel point l’accumulation de tensions due à des conflits au travail peut vite devenir ingérable, voire pire, mener au burn-out. Si vous en sentez le besoin, faites appel à un professionnel pour vous accompagner à retrouver du plaisir au travail et à rétablir votre équilibre émotionnel.

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